Monroy Ceseña, M.A. et al. 2026. Calidad en el servicio y satisfacción del cliente: revisión de literatura científica en hoteles – estudio de casos en la hotelería. Journal of Business, Universidad del Pacífico (Lima, Peru). 17, 2 (jul. 2026). DOI:https://doi.org/10.21678/jb.2026.2893.