MONROY CESEÑA, Mauro Alejandro; URCÁDIZ CÁZARES, Francisco Javier; RUIZ CESEÑA, Francisco Isaías. Calidad en el servicio y satisfacción del cliente: revisión de literatura científica en hoteles – estudio de casos en la hotelería. Journal of Business, Universidad del Pacífico (Lima, Peru), [S. l.], v. 17, n. 2, 2026. DOI: 10.21678/jb.2026.2893. Disponível em: http://revistas.up.edu.pe/index.php/business/article/view/2893. Acesso em: 14 ago. 2026.