Monroy Ceseña, M.A., Urcádiz Cázares, F.J. y Ruiz Ceseña, F.I. (2026) «Calidad en el servicio y satisfacción del cliente: revisión de literatura científica en hoteles – estudio de casos en la hotelería», Journal of Business, Universidad del Pacífico (Lima, Peru), 17(2). doi:10.21678/jb.2026.2893.