«Propuesta de aplicación de la teoría CRM en las unidades productivas y comerciales del sector de confecciones y prendas de vestir en el emporio comercial de Gamarra, en Lima-Perú» (2010) Journal of Business, Universidad del Pacífico (Lima, Peru), 2(1), pp. 3–43. doi:10.21678/jb.2010.27.